Skip to main content

Overblik

Plus Bolig administrerer mere end 3500 lejeboliger i Aalborg, Hobro og Farsø og har godt 50 medarbejdere i organisationen.

Da vi startede samarbejdet i 2019, var Plus Bolig i en enorm vækst. Hverdagen bød dog på flere og mere komplekse problemstillinger, og der var et behov for et tættere samspil mellem ledelsen, teamcheferne og funktionærerne og mere klarhed over opgaver og services.

Ved at arbejde med ledelses-, planlægnings- og samarbejdsadfærd fik vi skabt overblik og transparens i organisationen, hvilket i sidste ende ledte til forbedret service og øget medarbejdertilfredshed.

Udfordringen

Hvordan skaber man overblik over de tusindvis af opgaver ejendomsfunktionærerne løser.

Hvordan strukturerer man de mange forskellige services og ydelser der leveres – så de gennemføres i rette tid og mængde.

Hvordan kan serviceniveauet højnes samtidig med, at der skabes et eftertragtet arbejdsmiljø for medarbejderne.

Løsningen

Digital opgavestyring i drift og administration skaber overblik.

Daglige morgenmøder i hvert team skaber opgaveoverblik, styrket samarbejde og vidensdeling.

Servicemålene er blevet struktureret og standardiseret.

Ledelsesinformation danner grundlag for forbedringstiltag og klar kommunikation med beboerdemokratier.

Resultatet

Plus Bolig har nu en mere transparant organisation, hvor alle ved, hvad de skal lave på et givent tidspunkt.

De har klarhed over deres services og sikrer dermed, at de altid leverer det, som er aftalt.

De oplever større tilfredshed hos både ejendomsfunktionærerne, administrationen og beboerne, og deres arbejdsmiljø er blevet forbedret.

Kommunikationen med bestyrelser og beboerdemokratier er blevet tydeligere.

“Det var en hård fødsel, for forandringer er svære, og der er meget plejer i faget. Målet er jo at servicere kunderne bedst muligt. Det drejer sig ikke om at registrere noget for vores skyld. Det er en hjælp og et overblik, som de ansatte og ansvarlige for de forskellige opgaver kan bruge.”

Mette Bach Kjær
Direktør i Plus Bolig

En forandring som holder

I dag anvender Plus Bolig vores koncept med stor succes. Som en del af vores support, tjekker vi ind hos dem en gang imellem for at sikre, at den nye adfærd forsat er solidt forankret i organisationen.